Opublikowany przez
Snapchat – narzędzie do prostej i efektywnej obsługi klienta Właśnie otrzymałeś meble które zamówiłeś rzez Internet. Próbujesz je złożyć ale nie wychodzi Ci to. Więc dzwonisz do działu obsługi klienta i spędzasz następne 25 minut usiłując wyjaśnić problem który najłatwiej byłoby pokazać. To jest dość frustrujące! I tutaj pojawia się Snapchat, który jest narzędziem…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Kierunki rozwoju Przewidywania dotyczące trendów w obsłudze klienta najlepiej się sprawdzają jeśli są robione na podstawie obserwacji zachowań klientów: jakie platformy i technologie wybierają klienci? Z jakich stron internetowych korzystają – tam obsługa klienta musi za nimi podążać. Z tą wiedzą oraz spostrzeżeniami zdobytymi od kliku ekspertów specjalizujących się w obsłudze klienta budujemy nasze…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Pielęgnowanie relacji z klientami jest kluczem w stworzeniu pełnego sukcesów biznesu. Dbanie o klientów nigdy nie było tak ważne jak teraz w dobie automatyzacji oraz innowacji. W obecnych czasach niezadowolony klient może w ciągu kilku chwil podzielić się swoją negatywną opinią za pośrednictwem mediów społecznościowych lub sieci, co będzie miało zły wpływ na twoją firmę….
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Nie powinniśmy używać automatyzacji żeby unikać kontaktu z klientami. Osobiście uważam, że nie powinniśmy używać automatyzacji żeby unikać kontaktu z klientami, w celach oszczędności lub po prostu żeby było łatwiej. Czasami bywa to kuszące ale w dłuższej perspektywie spowoduje tylko straty. Nasze starania powinny zawsze być skupione wokół doskonalenia obsługi klienta i wsparcia technicznego, aby…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Czy moi klienci są na to gotowi? Ba, czy ja jestem gotowy? Specyfika zautomatyzowanych kampanii, które chcesz wdrożyć powinna zależeć od potrzeb twoich klientów oraz unikalnych, kluczowych zasad dotyczących użytkowania twojego produktu / usługi. W naszym serwisie przedstawiamy mnóstwo przykładów o tym do czego możesz użyć automatyzacji, jak jej używać oraz jak przygotować automatyczne wiadomości…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Czy automatyzacja obsługi klienta może mieć przewagę nad obsługą prowadzoną wyłącznie przez prawdziwe osoby? Po co w ogóle zastanawiać się nad automatyzacją skoro wiadomo że najlepszą obsługę dostajemy od prawdziwej osoby, a większość klientów nie lubi być obsługiwanych przez automaty? Automatyzacja pomaga stworzyć taką obsługę klienta, która nie jest możliwa kiedy obsługa klienta jest dokonywana…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Automatyzacja oznacza oszczędności. A co z indywidualnym podejściem do klienta? Zautomatyzowana obsługa klienta ma złą reputację. I częściowo opinia ta jest zasłużona. Większość z nas preferuje kontakt z prawdziwą osobą i kiedy dzwonimy na infolinię nie podoba nam się że jesteśmy zlekceważeni przez automat lub ktoś wysyła nam automatyczny email jakby był przygotowany dla nas….
Czytaj dalej »