Od czego zacząć? Ponieważ firmy starają się cały czas rozwijać strategie multichannel, modernizacje contact center stały się głównym wyzwaniem. Klienci szukają nowych sposobów na komunikację z firmą. Obecnie najczęściej komunikują się za pomocą telefonu, emaila, czatu, mediów społecznościowych, a firmy mają obowiązek zaspokajania potrzeb klientów gdziekolwiek są i skądkolwiek się z nimi komunikują. Niestety nie…
Czytaj dalej »
