Tag: samoobsługa

Do 2020 klienci będą się obsługiwać samodzielnie za pośrednictwem chatbotów i wirtualnej rzeczywistości

Opublikowany przez

Nowa rewolucja technologiczna Klienci jasno określili swoje preferencje dotyczące obsługi i zakupów – nie potrzebują już kontaktów z pracownikami firmy, chcą rozwiązywać swoje problemy i finalizować transakcje sami, w dogodnym dla nich momencie. W odpowiedzi na tak postawione potrzeby i widoczne oddalanie się klientów od realnego życia w kierunku online, firmy mają tylko jeden kierunek…

Czytaj dalej »
0

Jaki są korzyści i zagrożenia związane z rosnącą popularnością narzędzi do samoobsługi?

Opublikowany przez

Dzisiaj klienci nie chcą tracić czasu i energii na rozmowy telefoniczne, czatowanie lub wysyłanie wiadomości e-mail do działu obsługi klienta, jeśli odpowiedzi na swoje pytania mogą łatwo znaleźć online. Samoobsługa to strategia korzystna dla każdej organizacji. Umożliwia ona firmom obsługę klienta online, bez interakcji z pracownikiem firmy co pozwala odciążyć pracowników, a klientom oszczędzić czas. Jeszcze niedawno…

Czytaj dalej »
0

10 powodów, dla których automatyczna obsługa klienta oparta na sztucznej inteligencji jest przyszłością

Opublikowany przez

W dzisiejszych czasach automatyzacja umożliwia użytkownikom wykonywanie szerokiego zakresu zadań – od zamawiania pizzy, sprawdzania bagażu na lotnisku, rezerwacji pokoju hotelowego, aż po zarezerwowanie wizyty u lekarza. Branża obsługi klienta nie jest więc wyjątkiem. Rozwój technologii zmienia podejście do obsługi klienta. Eksperci przewidują, że do 2020 r. ponad 85% wszystkich kontaktów z klientami będzie obsługiwanych…

Czytaj dalej »
0

Wirtualny Asystent – Przyszłość obsługi klienta

Opublikowany przez

Technologia zrobiła ogromne postępy w ciągu ostatniej dekady, a jej efekty są odczuwalne w każdej firmie, w każdej dziedzinie. Klienci przestają postrzegać zakupy w ten sam sposób więc nie możemy podejść do nich tak, jak kiedyś. Według firmy badawczej Forrester, jesteśmy w Erze Klienta, w dobie gdzie wszystko musi być natychmiast dostępne, a cyfrowa samoobsługa jest wymogiem…

Czytaj dalej »
0

Lepsza technologia oznacza większe oczekiwania klientów

Opublikowany przez

Nowa i bardziej zaawansowana technologia drastycznie zmienia sposób, w jaki klienci i firmy współdziałają ze sobą. Procesy, które do tej pory były pracochłonne i wymagały obsługi pracowników, teraz zostają zautomatyzowane, co jest tańsze dla firmy i szybsze dla klienta. Istnieje jednak ryzyko przy automatyzacji procesów, że spowoduje ono większe zamieszanie w obsłudze klienta, dlatego należy być przy…

Czytaj dalej »
0

12 głównych wskaźników Call Center

Opublikowany przez

Firmy, które chcą poprawić jakość obsługi i satysfakcję klientów oraz uzyskać długoterminowy wzrost przychodów powinny śledzić i analizować wskaźniki call center. Poniżej przedstawiamy 12 popularnych wskaźników, które call center obecnie wykorzystują. Wszystkie wskaźniki powinny być analizowane w połączeniu ze sobą bo tylko w taki sposób będzie można uzyskać pełen obraz wyników call center i całej…

Czytaj dalej »
0

13 głównych trendów technologicznych w Call Center na 2017 rok

Opublikowany przez

Co przygotował dla Call Center rok 2017? Kilka kluczowych tendencji  zdominowało rozmowy na ten temat, zaczęły one infiltrować rynek nawet przed 2017 rokiem. Ale z tego co słyszymy od klientów, analitycy i media prezentują nowe trendy które spowodują że 2017 będzie ekscytującym rokiem dla Call Center. 1. Analiza Analiza nadal pozostaje najważniejszym trendem ze swoją…

Czytaj dalej »
0

Jak przeprowadzić przyjazną człowiekowi automatyzację obsługi klienta?

Opublikowany przez

Czy automatyzację można kupić? Jest taki mit o automatyzacji, który utrzymują firmy świadczące swoje usługi za pomocą helpdesk, że to zaoszczędzi twojej firmie pieniądze, że to głupie żeby z tego nie korzystać oraz że jeśli kupisz ich produkt twoja firma znajdzie się od razu na innym poziomie. To bardzo opłacalny punkt sprzedaży. Trudno jest powiedzieć…

Czytaj dalej »
0