Opublikowany przez
Chatboty mogą wykonywać różnego rodzaju zadania, które pomagają firmom lepiej obsługiwać klientów. Dzięki nim sztuczna inteligencja nie jest już przeznaczona tylko dla nowoczesnych firm technologicznych. Wiele firm z powodzeniem wykorzystuje chatboty do lepszej komunikacji z grupą docelową odbiorców, do obsługi klienta czy rekomendowania produktów oraz zwiększania sprzedaży. Statystyki z ostatniego raportu firmy Ubisend pokazują, że: 1 na 5 konsumentów…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Nowa rewolucja technologiczna Klienci jasno określili swoje preferencje dotyczące obsługi i zakupów – nie potrzebują już kontaktów z pracownikami firmy, chcą rozwiązywać swoje problemy i finalizować transakcje sami, w dogodnym dla nich momencie. W odpowiedzi na tak postawione potrzeby i widoczne oddalanie się klientów od realnego życia w kierunku online, firmy mają tylko jeden kierunek…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
W ostatnich kilku latach chatboty wzbudziły duże zainteresowanie ze względu na szybki rozwój sztucznej inteligencji. Istnieje wiele rodzajów chatbotów i są one wykorzystywane do różnych celów, ale te, które są dedykowane do obsługi klienta, są używane najczęściej. W branży e-commerce chaboty wykazały wyjątkowo ogromny potencjał. Wielu klientów oczekuje pomocy lub nawet przeprowadzenia ich przez cały proces zakupów online, a ze…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Sztuczna inteligencja jest bliska penetracji każdej branży, od opieki zdrowotnej, poprzez reklamę, transport, finanse, prawo, edukację, a teraz jest już nawet obecna w miejscu pracy. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że następnym razem, gdy zostaniesz zatrudniony w nowej pracy, możesz uzyskać wstępne informacje o urlopach, wydatkach i innych sprawach związanych z zasobami ludzkimi od chatbota zamiast od…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Jest godzina 3:00 rano w poniedziałek. Maria, inżynier projektujący nowe produkty, przygotowuje prezentację nowego, ergonomicznie regulowanego stojącego biurka. Weekend minął, a teraz czas na finalizację prezentacji. Maria otwiera aplikację do projektowania i rozpoczyna proces logowania, ale aplikacja żąda kodu aktywacyjnego. Maria gorączkowo szuka kodu w swoim e-mailu i chmurze, ale bez skutku. Wykręca numer działu…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Technologia, mobilność i Internet są często określane jako „wielkie stabilizatory”. Te trzy elementy pomagają mniejszym, zaczynającym działalność firmom wybić się i konkurować z dużymi korporacjami. Dużym firmom z kolei umożliwiają bycie bardziej elastycznymi, a klientom wykonywanie większą ilość czynności samodzielnie np.: Wyszukiwanie i porównywanie firm, współpracą z którymi są zainteresowani Wyszukiwanie informacji o firmie lub…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Obsługa klienta jest kosztowna z punktu widzenia firmy i często zdarza się, że klienci są niezadowoleni z jakości obsługi. Sztuczna Inteligencja może pomóc złagodzić niektóre problemy związane z jakością obsługi, ale wdrożenie automatyzacji nie jest łatwym zadaniem, szczególnie, jeśli brakuje możliwości technicznych. Poniżej przedstawiamy kluczowe technologie i najlepsze praktyki stosowane przez przedsiębiorstwa będące liderami w…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Czy chatboty mają przyszłość? Nowe platformy sztucznej inteligencji (AI) rozszyfrowały tak dobrze intencje klientów, że istnieją szanse iż przejmą także odpowiadanie na emaile. W trakcie kursu raportowania na temat wykorzystania sztucznej inteligencji w zastosowaniach handlowych, odwiedziłam stronę internetową Conversica i poprosiłam o demonstrację na żywo ich technologii chatbota. Wypełniłam formularz online, a przyjazny asystent sprzedaży o…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
KLM inwestuje w automatyzację Niektórzy managerowie mogą załamywać ręce nad wpływem automatyzacji, uczących się maszyn, sztucznej inteligencji na role poszczególnych stanowisk. Inni natomiast widzą potencjał w połączeniu pracy oprogramowania i ludzkiej aby poprawić wydajność pracy. W liniach lotniczych KLM, pracownicy obsługi klienta mają do czynienia z ogromną liczbą zapytań dotyczących informacji o lotach czy pomocy…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Czy warto podążać za trendami w technologii? Trendy technologiczne takie jak sztuczna inteligencja, chatboty, wirtualna rzeczywistość, Internet rzeczy oraz analizy danych nieustannie wnoszą coś nowego do tradycyjnych systemów i procesów. Te inteligentne systemy mają pomóc podejmować decyzje mając do dyspozycji odpowiednie dane. Sztuczna inteligencja ma pomóc handlowcom, marketerom oraz pracownikom obsługi klienta dowiedzieć się więcej…
Czytaj dalej »