Opublikowany przez
Przez Internet można kupić już właściwie wszystko: od odzieży, kosmetyków i butów, przez meble, sprzęt elektroniczny, aż po samochód, a nawet artykuły spożywcze. Internet zamienił się w jedno wielkie centrum handlowe. Żyjemy szybciej i mamy mniej czasu na przyjemności, zatem staramy się w jak największym stopniu ułatwić sobie codzienne czynności. Skoro zakupy możemy zrobić bez wychodzenia…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Co to jest wielokanałowe doświadczenie klienta? Wielokanałowe (omnichannel) doświadczenie klienta – to aktualne wyrażenie branżowe zrodziło nową falę działań, w które firmy coraz częściej inwestują. Badanie przeprowadzone przez firmę Genesys, lidera na rynku w zakresie wielokanałowych doświadczeń klientów pokazało, że inicjatywy podejmowane w związku z wielokanałowymi doświadczeniami klientów mogą prowadzić do wzrostu przychodów i poziomu…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Wysyp nowych technologii i nowych strategii marketingowych wprowadził nową falę terminologii, z którą specjaliści ds. marketingu muszą szybko się zapoznać. Dwa nowe terminy, które przychodzą od razu na myśl, to marketing multichannel i marketing omnichannel. Różnice pomiędzy marketingiem multichannel, a omnichannel We wcześniejszych artykułach podejmowaliśmy temat niuansów pomiędzy podejściem multichannel i omnichannel. W rzeczywistości, ich…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Kierunki zmian w call center Dawno przeminęły czasy, kiedy call center obsługiwało klientów wyłącznie przez telefon. Teraz klienci wolą kontaktować się z obsługą za pośrednictwem różnych kanałów. Oferowanie obsługi wszystkim kanałami, a przynajmniej kilkoma wybranymi, daje call center potencjał do rozwoju i doprowadzenia obsługi klienta na wyższy poziomu. Wspieranie obsługi klienta jest kluczowe dla każdej firmy więc…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Wyzwania dla nowoczesnych call center Dzisiejsze dynamiczne call center stają przed nowymi wyzwaniami z zupełnie nowymi kanałami komunikacyjnymi, które stają się coraz popularniejsze, a także ze zmieniającymi się gwałtownie oczekiwaniami klientów. Tradycyjne contact center zostały w ostatnich trudnych czasach gospodarczych poproszone, aby stać się centrami zysku, reagować na zmieniające się wymagania klientów i przystosować się do…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Obsługuj klientów gdzie chcą i w taki sposób, jaki chcą W dzisiejszych czasach coraz większa liczba klientów polega na komunikacji cyfrowej, takiej jak poczta elektroniczna, wiadomości tekstowe, czat czy media społecznościowe. Multikanałowe Contact Center dają klientom możliwość wybrania kanału do kontaktu najbardziej przydatnego dla niego w danym momencie. Klient wymaga też, aby firma zapewniała tak samo szybką…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Od czego zacząć wdrażanie strategii omnichannel? Jak można podejrzewać, istnieje kilka wyzwań stojących na drodze skutecznej realizacji strategii omnichannel. Rozwiązaniem nie musi być koniecznie outsourcing, raczej sprowadza się to do znalezienia i użycia właściwych narzędzi aby osiągnąć pożądany skutek. Oto jak wziąć stery w swoje ręce i wdrożyć strategię omnichannel zamiast polegać na obsłudze zewnętrznej. Miej…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Co wziąć pod uwagę rozważając outsourcing? Możliwe jest korzystanie z firmy outsourcingowej przy realizowaniu strategii omnichannel. Wiele firm wybrało ten sposób, często ze względu na brak czasu i odpowiednich zasobów. Jednakże biorąc pod uwagę że wsparcie klienta poprzez zastosowanie omnichannel stało się nieodzowne dla wielu firm, pytanie o outsourcing tej strategii zasługuje na poważne rozważenie….
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Co to jest omnichannel? Im bardziej zaawansowana technologia, tym bardziej ingeruje w nasze codzienne życie. Nawet kiedy czytasz ten artykuł, założę się że masz kilka urządzeń pod ręką które są podłączone do Internetu. Podążając tymi innowacyjnymi ścieżkami zobaczysz jak technologia staje się coraz ważniejsza w codziennym życiu. Granica pomiędzy tym co robimy online i tym…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Do czego wykorzystać emaile powitalne? Emaile powitalne dla nowych klientów są sprawdzonym sposobem na utrzymanie większej liczby nowych klientów. Należy jednak pamiętać że te emaile nie powinny być byle jakie, jednakowe, wysłane na odczep. Muszą być przygotowane odpowiednio pod segmenty klientów w zależności od tego czym się interesują lub jakie przedstawiają zachowania. Wyobraź sobie taką…
Czytaj dalej »