Opublikowany przez
Zapewnienie, że każde połączenie jest odebrane przez najbardziej odpowiedniego operatora call center i że żadne połączenie nie zostanie bez odpowiedzi ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy. W firmie Talkdesk konfigurujemy ustawienia, tak aby zapewnić, że każda osoba dzwoniąca do naszej firmy otrzyma obsługę VIP. Karty operatorów oparte na umiejętnościach danego pracownika oraz oznaczenia całych zespołów pracowników zapewniają,…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Nowa i bardziej zaawansowana technologia drastycznie zmienia sposób, w jaki klienci i firmy współdziałają ze sobą. Procesy, które do tej pory były pracochłonne i wymagały obsługi pracowników, teraz zostają zautomatyzowane, co jest tańsze dla firmy i szybsze dla klienta. Istnieje jednak ryzyko przy automatyzacji procesów, że spowoduje ono większe zamieszanie w obsłudze klienta, dlatego należy być przy…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
W środowisku B2B może to być stosunkowo niewielka liczba klientów, którzy stanowią znaczną część przychodów i zysków firmy. Dlatego bez wątpienia ważne jest, aby ustalić ogólny poziom lojalności całej bazy klientów. Ważne jest również, aby zrozumieć klientów na poziomie konkretnych osób. Jeśli chcesz zidentyfikować klientów zagrożonych odejściem musisz wiedzieć jak utrzymać klientów oraz jak zminimalizować u…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Firmy, które chcą poprawić jakość obsługi i satysfakcję klientów oraz uzyskać długoterminowy wzrost przychodów powinny śledzić i analizować wskaźniki call center. Poniżej przedstawiamy 12 popularnych wskaźników, które call center obecnie wykorzystują. Wszystkie wskaźniki powinny być analizowane w połączeniu ze sobą bo tylko w taki sposób będzie można uzyskać pełen obraz wyników call center i całej…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Na pewno wszystkim zdarzyło się czuć narastającą frustrację w oczekiwaniu na obsługę, byliśmy ignorowani lub spotykaliśmy się z nieefektywnością pracowników robiąc zakupy. W dzisiejszych, trudnych czasach klienci coraz częściej odrzucają złej obsługę, ponieważ Twój konkurent może zaoferować te same produkty, w tej samej cenie, ale bez zbędnych kłopotów. Sprzedawcy detaliczni nie mogą już traktować obsługi klienta jako…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Mężczyźni mogą bojkotować Twoją firmę nawet przez 10 lat, jeśli nie rozwiążesz ich reklamacji! Mężczyźni, którzy są niezadowoleni z tego, w jaki sposób firma rozpatrzyła ich reklamację, mogą bojkotować tę firmę około 10 lat – dwukrotnie dłużej niż kobiety. Firmy naciskają na opracowanie systemów CRM, aby można było oszacować wartość życia klienta, należy więc zrozumieć wpływ…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Dlaczego warto szkolić pracowników technicznych w obsłudze klienta? Nawet w naszym obecnym świecie kultu techniki, jeden niefortunny stereotyp nadal istnieje. Jest nim przekonanie, że inżynierowie i pracownicy techniczni są beznadziejni, jeśli chodzi o budowanie relacji interpersonalnych. Wraz z rozwojem technologii w każdej branży oraz szczególnie szybkiego wzrostu technologicznego usług związanych z obsługą (wszystko od aplikacji…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Jak korzystać z nowych technologii? Nowe technologie nieustannie pojawią się wokół nas, jest to szczególnie widoczne na rynku konsumenckim. Firmy wykorzystują masową przestrzeń reklamową w mediach społecznościowych, takich jak Facebook czy blogi, a klienci coraz częściej korzystają z platform internetowych do robienia zakupów, porównywania, rekomendowania i przeglądania produktów i usług. Zdecydowanie możemy powiedzieć, że nasi klienci stają…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Dlaczego warto robić badania benchmarkingowe? Z niedawną 70 rocznicą upamiętnienia wybuchu II wojny światowej oraz niedawną wizytą w kwaterze gabinetu wojennego, były lekcje z tych ciężkich dni, z których wszyscy mogliby się czegoś nauczyć, szczególnie w dzisiejszych, trudnych czasach. Jednym z najważniejszych elementów kwatery gabinetu wojennego jest mapa pomieszczeń, w którym zespoły ludzi stale aktualizują wykresy…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Moje doświadczenia w ciągu ostatnich 10 lat prowadzenia własnych firm podpowiadają mi, że zachęcanie klientów do składania reklamacji jest jednym z najlepszych sposobów na poprawę wskaźnika utrzymania klientów. Zachęcam żebyś poszedł i zapytał wszystkich swoich klientów, o czym teraz myślą. Czy wiesz dlaczego? 1. Nie znasz całej prawdy o swojej firmie. Zdecydowana większość niezadowolonych klientów (badania wykazują,…
Czytaj dalej »