Opublikowany przez
W celu uniknięcia problemów i pomyłek przy automatyzacji obsługi klienta przeczytaj wybrane przez nas, najlepsze praktyki. Publikujemy je żeby pomóc waszym firmom przejść proces automatyzacji szybko i sprawnie. Wybierz procesy i kanały do automatyzacji Jak uniknąć wyobcowanych klientów jeśli chodzi o automatyzację obsługi klienta? Odpowiedź brzmi: wybieraj tylko zadania i procesy, które same proszą się…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Żadna firma nie lubi reklamacji. Jednakże trzeba zaakceptować ten fakt że będą się one zdarzać. Poniżej znajdziecie przewodnik jak radzić sobie ze skargami klientów. Czy klient zawsze ma rację? Nie. Ale klient to zawsze klient i zasługuje na to żebyśmy dołożyli wszelkich starań żeby był zadowolony. Pomimo że niektórzy klienci mogą się wiecznie skarżyć…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Snapchat – narzędzie do prostej i efektywnej obsługi klienta Właśnie otrzymałeś meble które zamówiłeś rzez Internet. Próbujesz je złożyć ale nie wychodzi Ci to. Więc dzwonisz do działu obsługi klienta i spędzasz następne 25 minut usiłując wyjaśnić problem który najłatwiej byłoby pokazać. To jest dość frustrujące! I tutaj pojawia się Snapchat, który jest narzędziem…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Dlaczego inwestować w oprogramowanie? Statystyki są szokujące: mniej więcej dziewięć spośród dziesięciu nowych firm nie przetrwa. Jest wiele przyczyn dlaczego nowo powstałe firmy upadają, należą do nich: niewystarczający kapitał, niezrozumienie potrzeb klientów czy źle zatrudniona i nieprzeszkolona kadra. W dzisiejszych czasach, konkurencja między firmami jest bardzo ostra, więc umiejętność dostarczenia tego, czego klienci oczekują…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Kierunki rozwoju Przewidywania dotyczące trendów w obsłudze klienta najlepiej się sprawdzają jeśli są robione na podstawie obserwacji zachowań klientów: jakie platformy i technologie wybierają klienci? Z jakich stron internetowych korzystają – tam obsługa klienta musi za nimi podążać. Z tą wiedzą oraz spostrzeżeniami zdobytymi od kliku ekspertów specjalizujących się w obsłudze klienta budujemy nasze…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Co to jest omnichannel? Im bardziej zaawansowana technologia, tym bardziej ingeruje w nasze codzienne życie. Nawet kiedy czytasz ten artykuł, założę się że masz kilka urządzeń pod ręką które są podłączone do Internetu. Podążając tymi innowacyjnymi ścieżkami zobaczysz jak technologia staje się coraz ważniejsza w codziennym życiu. Granica pomiędzy tym co robimy online i tym…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Pielęgnowanie relacji z klientami jest kluczem w stworzeniu pełnego sukcesów biznesu. Dbanie o klientów nigdy nie było tak ważne jak teraz w dobie automatyzacji oraz innowacji. W obecnych czasach niezadowolony klient może w ciągu kilku chwil podzielić się swoją negatywną opinią za pośrednictwem mediów społecznościowych lub sieci, co będzie miało zły wpływ na twoją firmę….
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Nie powinniśmy używać automatyzacji żeby unikać kontaktu z klientami. Osobiście uważam, że nie powinniśmy używać automatyzacji żeby unikać kontaktu z klientami, w celach oszczędności lub po prostu żeby było łatwiej. Czasami bywa to kuszące ale w dłuższej perspektywie spowoduje tylko straty. Nasze starania powinny zawsze być skupione wokół doskonalenia obsługi klienta i wsparcia technicznego, aby…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Czy moi klienci są na to gotowi? Ba, czy ja jestem gotowy? Specyfika zautomatyzowanych kampanii, które chcesz wdrożyć powinna zależeć od potrzeb twoich klientów oraz unikalnych, kluczowych zasad dotyczących użytkowania twojego produktu / usługi. W naszym serwisie przedstawiamy mnóstwo przykładów o tym do czego możesz użyć automatyzacji, jak jej używać oraz jak przygotować automatyczne wiadomości…
Czytaj dalej »