Opublikowany przez
Czego klienci oczekują od obsługi klienta? Zachwycanie klientów nie jest kluczem do stałego zadowolenia klientów. Po pierwsze ciężko to robić stale. Po drugie jeśli robisz to zawsze to przestaje to być zachwycające a zaczyna być normalne i wręcz wymagane przez klienta. Ale klienci nie oczekują żeby za każdym razem jak kontaktują się obsługa klienta byli…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Kiedy jesteś stałym klientem jakiejś firmy oczekujesz od niej dobrej jakości produktów i usług. Oczywiście to samo dotyczy serwisu i obsługi klienta. Dlatego też tak ważne jest utrzymanie wysokiej jakości standardów dotyczących właśnie obsługi klienta. Dlaczego wysokie standardy obsługi klienta są tak ważne? Prawdopodobnie słyszałeś wiele historii, jak to klient został źle obsłużony przez jakiegoś…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Co jest ważniejsze – utrzymanie klientów czy zdobywanie nowych? Warto na początku przytoczyć słowa adwokata Billa Quisenga, dobrze znanego ze spraw związanych z obsługa klienta, który zachęca organizacje do „tak ciężkiej pracy w utrzymanie klienta jaką wkładają w pozyskanie nowego”. A jeśli kiedykolwiek zastanawialiście się czy w utrzymanie klienta powinno się wkładać przynajmniej tyle samo…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Jak spełnić oczekiwania klientów wykorzystując technologię? Dzisiejszy klient ma duże wymagania, ale to nie te wymagania stanowią problem. Firmy muszą zmienić sposób w jaki działają na rynku oraz to w jaki sposób traktują klientów, żeby osiągnąć sukces na jakim im zależy. W skrócie, klienci oczekują wiele od firm od których kupują produkty czy usługi, więc…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Czy warto mieć czat na swojej stronie? Generowanie leadów i pomaganie klientom przeszło ogromną przemianę w związku z zaawansowaną technologią która sprawiła, że wszystko jest wygodniejsze zarówno dla firm jak i klientów. Badanie przeprowadzone w 2016r wykazało, że 63% klientów chętniej wraca do stron z czatem na żywo niż bez. Posiadanie czatu na stronie nie…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Czy warto inwestować w samoobsługę? Contact center wprowadziły i doskonaliły opcje samoobsługi przez klientów takie jak systemy odpowiedzi głosowych czy strony mobilne – ale nadal przed nimi pewne wyzwania związane z technologią. Opcje do samoobsługi to obecnie konieczność dla contact center, aby lepiej obsługiwać swoich klientów i wychodzić na przeciw ich potrzebom. Podczas gdy tradycyjnie…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Czy wiesz, że kiepska obsługa klienta kosztuje firmy każdego roku biliony dolarów! Prawie połowa klientów przestanie kupować od danej firmy i przeniesie się do konkurencji na drugi dzień po złym doświadczeniu z obsługą klienta. Jeśli źle obsługujesz swoich klientów, stracisz pieniądze. Kiedy Bain & Company przebadali 362 firmy w 2005 roku (dwanaście lat temu!) odkryli…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Czy zmiana jest naturalną częścią każdej energicznie działającej firmy? Odpowiedź brzmi – Tak! Nowe usługi czy produkty mogą czasami spowodować duże zmiany w organizacji. Ważną rzeczą do rozważania przy wdrażaniu zmian jest wybranie dobrej strategii czyli takiej która pozytywnie wpłynie na pracowników i klientów. Mój tata miał takie powiedzenie jak byłem mały – Pośpiech marnuje….
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Co znajdziesz w tym artykule: – Klienci potrzebują szybkiej obsługi – Co to znaczy możliwość samoobsługi? – Samoobsługa staje się pierwszym wyborem klientów – 5 wskazówek jak wdrożyć samoobsługę dla klientów – Wartość rynkowa samoobsługi Czy wiesz co jest kluczem do sukcesu Twojej firmy? Klienci! Ale nie wszystko jedno jacy klienci. Trzonem sukcesu twojej firmy…
Czytaj dalej »
Opublikowany przez
Jest wiele mieszanych wiadomości dotyczących obsługi klienta. “Powinniśmy zadowalać naszych klientów sposobem wyszukiwania pizzy oraz długimi rozmowami” “Media społecznościowe są nowym kanałem wsparcia dla klientów” “Zaoferujmy klientom obsługę wielokanałową i pozwólmy im wybrać w jaki sposób chcą sie z nami skontaktować.” Rezultat? Tragicznie zapchane strony pomocy / wsparcia. Maleńkie okienka do wyszukiwania, filtry, kategorie, samouczki,…
Czytaj dalej »